Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший представитель службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Старшего представителя службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и решении сложных запросов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к быстрому принятию решений и умения работать в команде. Старший представитель службы поддержки будет выступать в качестве наставника для младших сотрудников, а также обеспечивать соблюдение стандартов качества обслуживания.
Основные обязанности включают обработку обращений клиентов по различным каналам (телефон, электронная почта, чат), разрешение эскалированных проблем, а также предоставление обратной связи и рекомендаций по улучшению процессов. Кандидат должен обладать глубоким пониманием продуктов и услуг компании, чтобы эффективно помогать клиентам и обучать других сотрудников.
Мы ожидаем, что кандидат будет демонстрировать высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивости и профессионализма. Также важно умение анализировать данные обращений и выявлять повторяющиеся проблемы, предлагая пути их устранения. Старший представитель службы поддержки будет тесно сотрудничать с другими отделами, включая техническую поддержку, продажи и управление продуктами, чтобы обеспечить комплексный подход к решению проблем клиентов.
Эта роль идеально подходит для тех, кто стремится развиваться в сфере клиентского сервиса и готов взять на себя дополнительные обязанности, включая участие в обучении новых сотрудников и разработке внутренних инструкций. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Решение сложных и эскалированных запросов
- Наставничество и поддержка младших сотрудников
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания
- Анализ повторяющихся проблем и предложение решений
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта
- Участие в обучении новых сотрудников
- Разработка и обновление внутренних инструкций
- Предоставление отчетности по ключевым показателям
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки не менее 2 лет
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение решать конфликты и работать в стрессовых ситуациях
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Способность обучать и наставлять других
- Грамотная устная и письменная речь
- Организованность и внимание к деталям
- Гибкость и адаптивность к изменениям
- Навыки анализа данных и составления отчетов
- Желание развиваться в сфере клиентского сервиса
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в службе поддержки.
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Приведите пример, когда вы успешно решили эскалированную проблему.
- Какие инструменты вы использовали для поддержки клиентов?
- Как вы обучали или наставляли других сотрудников?
- Какие метрики вы использовали для оценки качества обслуживания?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Что для вас означает высокий уровень клиентского сервиса?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Какие улучшения вы предлагали в предыдущих местах работы?
